Куди звернутися за гарантійним обслуговуванням?

На товари у нашому магазині надається гарантія, яка підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається на термін від 2 тижнів до 60 місяців залежно від сервісної політики виробника.

Термін гарантії вказано в описі кожного товару на нашому сайті.

Будь ласка, перевіряйте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час отримання.

Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками.

Адреси і телефони сервісних центрів ви можете знайти на гарантійному талоні чи унашого менеджера доступними на сайті засобами звязку.

 

Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар за гарантійний період?

У разі коли товар не підлягає ремонту або з яких-небудь причин не може бути відремонтований у встановлені строки, авторизованим сервісним центром може бути видано Акт на списання товару.

З цим актом ви можете звернутися до нас, і ми на його підставі зможемо обміняти товар або оформити повернення коштів.

В акті має бути вказано такі дані:

• ваше ПІБ;
• найменування сервісного центру;
• модель товару;
• заявлені дефекти, дефекти, виявлені в ході експертизи;
• причина, з якої товар не може бути відремонтовано.

Також вказується, де залишається товар після видачі вам даного акту: у сервісному центрі або його видають вам.

Для попередньої перевірки документації, будь ласка, надішліть на електронну адресу ruletka2@gmail.com  пакет документів, до якого входять:

• скан-копії (фото документів, наданих сервісним центром – Акт сервісного центру;
• фото, гарантійний талон;
• фото, товарний чек (видаткова накладна);
• фото товару з серійним номером.

У темі листа обов'язково вкажіть: Акт на перевірку.

Після перевірки з вами зв'яжеться наш менеджер для узгодження подальших дій.

У яких випадках гарантія не надається?

Гарантія не надається, якщо:

• порушено цілісність гарантійних пломб;
• є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
• порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
• було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
• неправильно заповнено гарантійний талон;
• серійний або IMEI-номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

• природне зношення або вичерпання ресурсу;
• випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
• пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
• пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним під’єднанням до електромережі;
• пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
• пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.

Як повернути товар у моєму місті?

Якщо у вашому місті немає наших точок видачі, ви можете повернути товар продавця РУЛЕТКА.NET кур’єрською службою протягом 14 днів з моменту купівлі.

Як надіслати товар до сервісного відділу?

1. Погодьте повернення з менеджером нашого магазину.
2. Прийдіть до найближчого відділення  Нової Пошти чи Укрпошти.
   1. Оформте відправлення за реквізитами:
      • Отримувач              Любарець Олексій Юрійович
      • Телефон                  (097)744-59-03
      • Вид доставки           склад-склад
      • Адреса                     м. Бориспіль, відділення НП №4 Або 08302 Київський шлях (для Укрпошти)
      • Оплата доставки    коштом відправника Оголошена вартість - дорівнює вартості товару згідно з товарним чеком

   2. Послуги «Зворотна доставка» і «Післяплата» потрібно скасувати.

3. Покладіть у посилку з товаром гарантійний талон і копію документа, що підтверджує купівлю (товарний чек, видаткову накладну).
4. Щоб пришвидшити обробку повернення, повідомте номер посилки нашому менеджеру.

Ми зможемо прийняти повернення, тільки якщо товар у належному стані:

• без механічних пошкоджень;
• що не були у використанні;
• повністю укомплектований;
• збережена цілістною заводська упаковка;
• з усіма збереженими ярликами та заводським маркуванням.